Cubacel Tur Línea | Tarjeta SIM y Paquetes de Internet en Cuba

Servicio de ETECSA orientado a las personas que visitan Cuba por un corto periodo de tiempo. Ahora con CubacelTur los turistas visitando Cuba pueden disponer de una línea móvil temporal, válida por 30 días en los cuales puedes disfrutar de 6GB +100 Min + 100 SMS. Debe registrarse para poder realizar la compra, clic en el siguiente enlace www.suenacuba.com

Una vez que arribe a Cuba puede recoger la tarjeta CubacelTur en el punto de Cubatur en el Aeropuerto Internacional José Martí, en el aeropuerto de Varadero o en cualquier oficina Comercial de Etecsa. En los aeropuertos el servicio es 24 horas. Luego de obtener su línea turista puede recargar planes de datos en nuestra página, debe recargar el numero asignado a la línea(535XXXXXXX).

A continuación las preguntas más frecuentes.

Preguntas Frecuentes

  1. ¿En qué consiste este nuevo servicio?

    Este servicio consiste en la compra por internet de una línea móvil temporal que incluye: 6GB + 100 MIN + 100 SMS.

  2. ¿A quién va dirigido éste servicio?

    Está diseñado para los turistas extranjeros que visitan la isla por un corto período de tiempo. Para su compra necesita poseer pasaporte extranjero.

  3. ¿Cómo puedo comprar éste servicio?

    Debe crearse una cuenta en nuestra página: www.suenacuba.com luego de acceder podra realizar la comprar en el Menu Comprar Linea CubacelTur.

  4. ¿Puedo adquirir esta oferta en una unidad comercial de ETECSA?

    No. Esta oferta solo estará disponible en las páginas de los vendedores internacionales: www.suenacuba.com

  5. ¿Se puede comprar esta oferta estando en Cuba?

    Sí. Se puede adquirir a través de nuestra página : www.suenacuba.com utilizando tarjetas de crédito, débito o cuenta Paypal según el caso.

  6. Una vez efectuada la compra ¿Dónde la puedo recoger?

    Usted puede recoger la tarjeta en la Terminal 3 del aeropuerto José Martí, en el punto de Cubatur, en el aeropuerto de Varadero o en las  unidades comerciales de ETECSA.

  7. ¿Cuál es la dirección de las oficinas comerciales adicionales a los aeropuerto de La Habana y Varadero?

    Provincia

    Oficina

    Dirección

    Pinar del Río

    CENTRO MULTISERVICIOS MARTI MLC

    Martí No.33 entre Gerado de Medina e Isabel Rubio Pinar del Río

    La Habana (Vedado)

    CMS Paseo 17 MLC

    Calle 17 # 701 esq. A, Vedado Plaza de la Revolución

    La Habana (Habana Vieja)

    CENTRO MULTISERVICIOS OBISPO MLC

    Obispo 457-459 e/ Villegas y Aguacate, La Habana Vieja

    La Habana (Centro Habana)

    MINIPUNTO PLAZA CARLOS III MLC

    Ave Salvador Allende esq. Arbol Seco, Centro Habana

    La Habana (Guanabo)

    MINIPUNTO GUANABO MLC

    Calle 5ta C entre 490A y 492, Guanabo, Habana del Este.

    La Habana (Cubanacán)

    Oficina Comercial Nautico MLC

    Ave 5ta # 15204 esq 152.Rpto Naútico, Playa

    La Habana (MTC)

    MINIPUNTO MTC MLC

    Ave 5ta y 79 Miramar Playa, Edificio Barcelona, MTC

    Matanzas

    Oficina Comercial La Catedral Matanzas MLC

    Calle Milanes entre Jovellanos y Ayuntamiento. Matanzas

    Matanzas (Varadero)

    Oficina Comercial Playa Azul Varadero MLC

    Calle 30 entre 1era y 3era Varadero, Matanzas

    Villa Clara

    OFICINA COMERCIAL Santa Clara MLC

    Calle Alfredo Barreras # 6 e/ Villuendas Máximo Gómez. Santa Clara, Villa Clara

    Cienfuegos

    Oficina Comercial Cienfuegos MLC

    Calle 31 e/ 54 y 56. Cienfuegos

    Sancti Spiritus

    OFICINA COMERCIAL DE SERVICIOS MÓVILES MLC

    Bartolomé Masó # 61 e/ Cmdte Fajardo e Isabel Ma de Valdivia. Sancti Spíritus.

    Ciego de Ávila

    MINIPUNTO 12 PLANTAS MLC

    Honorato Castillo s/n e/ Independencia y Libertad, Ciego de Ávila

    Camagüey

    Oficina Comercial Camaguey MLC

    Calle Avellaneda # 271 e/ San Esteban y Correa. Camagüey

    Las Tunas

    Oficina Comercial Las Tunas MLC

    Calle Francisco Vega No. 237 e/ Lucas Ortíz y Vicente García. Las Tunas

    Holguín

    Punto de Ventas Centro de Negocios MLC

    Carretera Central e/ Martí y Holguín. Centro de Negocios AUSA. Holguín

    Holguín (Moa)

    Punto de ventas Mineros Moa MLC

    Ave. 1ro de Mayo s/n. Moa. Holguín.

    Granma

    MINIPUNTO JESUS MENENDEZ MLC

    Ave. Antonio Maceo s/n e/ Ave. Granma y 2da. Rpto. Jesús Menéndez. Bayamo, Granma

    Granma (Manzanillo)

    MINIPUNTO MANZANILLO

    Calle Martí No. 187 e/ Niceto López y Perucho Figueredo. Manzanillo, Granma

    Santiago de Cuba

    Oficina Comercial Santiago de Cuba

    Ave Heredia s/n e/ San Pedro y Santo Tomás. Santiago de Cuba

    Guantánamo

    Oficina Comercial Guantánamo MLC

    Calle Aguilera e/ Los Maceo y Calixto García. Guantánamo

    Guantánamo (Baracoa)

    Oficina Comercial Baracoa MLC

    Calle Maceo # 138 e/ Rafael Trejo y Frank País. Baracoa, Guantánamo

    Isla de la Juventud

    Oficina MLC

    Calle 41 No. 2408 esq. 28 Nueva Gerona, Isla de la Juventud

    Mayabeque

    Oficina Comercial Mayabeque MLC

    Ave 47 esq. 82 San José de las Lajas, Mayabeque

    Artemisa

    Minipunto MLC Artemisa

    Calle 48 esq 33. Artemisa

    Artemisa (Mariel)

    Minipunto MLC ZEDM

    Centro de Negocios # 1 Zona Desarrollo Mariel

  8. Si no pude recoger la tarjeta en el aeropuerto ¿Qué puedo hacer?

    Puede dirigirse a una unidad comercial de ETECSA para recogerla.

  9. ¿Qué características debe tener el teléfono para poder hacer uso del servicio?

    Para hacer uso del servicio su teléfono debe estar liberado y operar en:

    RED

    BANDA

    FRECUENCIA

    3G

    8

    900

    3G

    1

    2100

    4G

    3

    1800

    Para hacer uso de los Datos usted debe configurar el punto de acceso nauta en su teléfono:

    Nombre:

    nauta

    APN:

    nauta

  10. ¿Qué puedo hacer si mi teléfono no me permite usar el servicio?

    Si tiene algún problema con el servicio puede llamar a los números de atención al cliente: 52642266 y 118.

  11. ¿Es una promoción o es una oferta permanente?

    CubacelTur es un nuevo servicio que estará disponible de manera permanente.

  12. ¿Cuál es el precio para obtener el servicio?

    El precio es de $ 29.52 USD.

  13. ¿Cuántos servicios puede comprar un cliente?

    No existe límite. El cliente podrá adquirir el servicio cada vez que entre al país, siempre y cuando no tenga más de tres líneas activas a la vez.

  14. ¿La línea es permanente?

    No, la línea es temporal. Tiene una vigencia de 30 días contados a partir de su activación con la llamada al *666.

  15. ¿Una vez en Cuba, si ya no deseo el servicio ¿puedo cancelarlo en una unidad comercial de ETECSA?

    No. Si usted no ha recogido su tarjeta porque ya no desea el servicio, debe hacer la reclamación con nosotros.

  16. ¿Cuándo se acabe el paquete básico podré recargar o adquirir nuevos paquetes?

    Sí, usted podrá adquirir paquetes adicionales de Datos que estarán disponibles en nuestro servicio www.suenacuba.com

  17. ¿Cuál es el precio de los paquetes adicionales?

    10 GB

    $ 20.00

    20 GB

    $ 30.00

    50 GB

    $ 60.00

  18. Si compro un paquete adicional de datos ¿se suma a lo que me queda?

    Sí, si usted posee MB disponibles y adquiere un paquete adicional, se suman los MB.

  19. Si compro un paquete adicional ¿puedo extender el ciclo de vida de la línea?

    No. Esta línea es temporal, por lo que solo estará disponible por 30 días, no puede prorrogarse aún si compra los paquetes adicionales. Estos solo aumentarán los MB.

  20. ¿Puedo recibir llamadas nacionales e internacionales?

    Sí, usted puede recibir llamadas nacionales e internacionales.

    Debe tener presente que las llamadas recibidas desde un número móvil nacional y las llamadas internacionales serán libres de costo; mientras que las llamadas recibidas desde un número fijo nacional no serán libres de costo.

  21. ¿Puedo realizar llamadas nacionales e internacionales?

    Sí. Usted podrá realizar llamadas nacionales e internacionales siempre que cuente con minutos disponibles.

  22. Si se me agotaron los minutos ¿puedo comprar más?

    No, solo podrá adquirir opciones adicionales de Datos, no de minutos.

  23. Si se me agotaron los SMS ¿puedo comprar más?

    No, solo podrá adquirir opciones adicionales de Datos, no de SMS.

  24. ¿Puedo llamar con cobro revertido?

    Sí. Usted podrá realizar llamadas con cobro revertido a otro número móvil nacional, aún si no posee minutos, utilizando el código *99.

    Debe tener presente que el cobro revertido no aplica para las llamadas a un número fijo nacional, ni para las llamadas internacionales, por lo que no podrá realizarlas si usted ya no tiene minutos.

  25. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida o deterioro de la SIM?

    En caso de pérdida de la SIM usted podrá solicitarla en cualquier unidad comercial de ETECSA, donde también podrá realizar el cambio de la misma si así lo requiere. En ambos casos deberá pagar según el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).

  26. ¿Puedo usar los MB que me queden disponibles en mi país?

    No. La oferta de datos solo está disponible en el territorio nacional siempre que la línea esté activa y en una zona de cobertura celular.

  27. Si pierdo la línea porque causa baja ¿se pierden todos los MB?

    Sí, cuando la línea llega a su fecha final y causa baja se pierden todos los MB, SMS y minutos que tenía disponibles.

  28. Antes de que la línea cause baja ¿puedo transferir los MB, minutos y SMS que tengo disponibles?

    No. Los MB, minutos y SMS que usted posea no se pueden transferir.

  29. ¿Puedo cambiar mi número de teléfono?

    No, el servicio de cambio de número no está disponible para este tipo de oferta.

  30. ¿Puedo pasarle la línea a un amigo?

    No. La línea no puede cederla a otra persona.

  31. ¿Cómo puedo consultar los MB que poseo en mi tarjeta cubacel turista ? ¿Cómo puedo consultar qué tiempo me queda para que la línea cause baja?

    A través de la consulta *222*887# usted puede conocer los MB, Minutos y SMS disponibles y la fecha final de su oferta.

  32. ¿Puedo consultar mis operaciones?

    Sí. Para esto debe dirigirse a una unidad comercial de ETECSA y solicitar el servicio de reporte de llamadas. Deberá abonar el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).

  33. Si se me pierde la línea ¿puedo bloquearla?

    Sí, usted puede solicitar el bloqueo de su línea a través del servicio atención al cliente o en una unidad comercial de ETECSA.

    Si desea desbloquearla debe hacerlo personalmente en una unidad comercial de ETECSA, sin costo adicional.  (Ver pregunta 25).

  34. ¿Puedo recargar mi número desde el exterior o desde una página web?

    Esta línea solo puede ser recargada con la compra de los paquetes disponibles para esta oferta y aparecen publicados en nuestra página www.suenacuba.com

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