Política de Privacidad

Última actualización: 20 de febrero de 2026

1. Información que recopilamos

Recopilamos datos que proporcionas al registrarte o usar nuestros servicios, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de cuenta y datos de pago procesados por proveedores externos (PayPal, Stripe). También recopilamos información técnica como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo y patrones de uso.

Cuando usas la función de contactos de la app, accedemos a tu libreta de contactos del dispositivo únicamente para facilitar la selección de números telefónicos para recargas. No almacenamos ni transmitimos tu libreta de contactos a nuestros servidores.

2. Cómo usamos la información

Usamos tus datos para crear y administrar tu cuenta, procesar pagos y pedidos de recargas, SIMs y eSIMs, brindar soporte al cliente, mejorar la experiencia del servicio, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

3. Base legal del tratamiento

Procesamos información basándonos en consentimiento, ejecución de contrato (al usar nuestros servicios), interés legítimo (mejora del servicio, prevención de fraude) y cumplimiento normativo, según corresponda a cada caso.

4. Compartición de datos

Podemos compartir datos con:

Procesadores de pago (PayPal, Stripe) para completar transacciones.
Proveedores de servicios de telecomunicaciones para procesar recargas y activaciones.
Dent Wireless Limited (Gigastore), proveedor de eSIMs, para activar, gestionar y recargar planes de datos eSIM. Compartimos con Dent la información necesaria para cumplir tu pedido (identificadores de eSIM, plan seleccionado).
Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma.
Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.

5. Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar tu cuenta, cumplir requisitos legales y fiscales (hasta 7 años para registros financieros) y resolver disputas. Si eliminas tu cuenta, anonimizamos tus datos personales pero conservamos registros de transacciones de forma anónima según lo requiere la ley.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento seguro de credenciales y tokens de autenticación. Sin embargo, ningún sistema en Internet puede garantizar seguridad absoluta.

7. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si se detecta información de menores, se tomarán medidas razonables para eliminarla.

8. Tus derechos de privacidad

Tienes derecho a:

Acceder a tu información personal.
Corregir datos inexactos desde tu perfil.
Eliminar tu cuenta y datos personales desde la opción "Eliminar mi cuenta" en Perfil > Legal (app móvil) o contactándonos.
Gestionar comunicaciones de marketing.
Contactar soporte para cualquier consulta sobre privacidad.

Para ejercer estos derechos, usa las opciones dentro de la app o contacta a [email protected].

9. Servicios eSIM y proveedores externos

Ofrecemos planes de datos eSIM para Cuba a través de nuestro proveedor Dent Wireless Limited (Gigastore). Al comprar o gestionar una eSIM:

Compartimos con Dent los datos necesarios para activar y gestionar tu plan (identificador ICCID, tipo de plan).
Dent puede recopilar información técnica relacionada con el uso de datos del plan eSIM.
Los códigos QR de activación y datos de ICCID se almacenan en nuestros servidores para que puedas acceder a ellos desde la app.

Para más información sobre las prácticas de privacidad de Dent, consulta su política en https://www.dent.com/privacy-policy.

10. Cambios de política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de SuenaCuba y dentro de la aplicación móvil. Te notificaremos de cambios significativos.

11. Contacto

Para dudas sobre privacidad: [email protected]

Empresa: GetOnDomain LLC
Dirección: 1011 SW 110th Terrace, Davie, FL 33324
Teléfono: 786-712-7909
Sitio web: https://suenacuba.com