Política de Privacidad
Última actualización: 20 de febrero de 2026
1. Información que recopilamos
Recopilamos datos que proporcionas al registrarte o usar nuestros servicios, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de cuenta y datos de pago procesados por proveedores externos (PayPal, Stripe). También recopilamos información técnica como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo y patrones de uso.
Cuando usas la función de contactos de la app, accedemos a tu libreta de contactos del dispositivo únicamente para facilitar la selección de números telefónicos para recargas. No almacenamos ni transmitimos tu libreta de contactos a nuestros servidores.
2. Cómo usamos la información
Usamos tus datos para crear y administrar tu cuenta, procesar pagos y pedidos de recargas, SIMs y eSIMs, brindar soporte al cliente, mejorar la experiencia del servicio, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
3. Base legal del tratamiento
Procesamos información basándonos en consentimiento, ejecución de contrato (al usar nuestros servicios), interés legítimo (mejora del servicio, prevención de fraude) y cumplimiento normativo, según corresponda a cada caso.
4. Compartición de datos
Podemos compartir datos con:
- Procesadores de pago (PayPal, Stripe) para completar transacciones.
- Proveedores de servicios de telecomunicaciones para procesar recargas y activaciones.
- Dent Wireless Limited (Gigastore), proveedor de eSIMs, para activar, gestionar y recargar planes de datos eSIM. Compartimos con Dent la información necesaria para cumplir tu pedido (identificadores de eSIM, plan seleccionado).
- Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma.
- Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.
5. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar tu cuenta, cumplir requisitos legales y fiscales (hasta 7 años para registros financieros) y resolver disputas. Si eliminas tu cuenta, anonimizamos tus datos personales pero conservamos registros de transacciones de forma anónima según lo requiere la ley.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento seguro de credenciales y tokens de autenticación. Sin embargo, ningún sistema en Internet puede garantizar seguridad absoluta.
7. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si se detecta información de menores, se tomarán medidas razonables para eliminarla.
8. Tus derechos de privacidad
Tienes derecho a:
- Acceder a tu información personal.
- Corregir datos inexactos desde tu perfil.
- Eliminar tu cuenta y datos personales desde la opción "Eliminar mi cuenta" en Perfil > Legal (app móvil) o contactándonos.
- Gestionar comunicaciones de marketing.
- Contactar soporte para cualquier consulta sobre privacidad.
Para ejercer estos derechos, usa las opciones dentro de la app o contacta a [email protected].
9. Servicios eSIM y proveedores externos
Ofrecemos planes de datos eSIM para Cuba a través de nuestro proveedor Dent Wireless Limited (Gigastore). Al comprar o gestionar una eSIM:
- Compartimos con Dent los datos necesarios para activar y gestionar tu plan (identificador ICCID, tipo de plan).
- Dent puede recopilar información técnica relacionada con el uso de datos del plan eSIM.
- Los códigos QR de activación y datos de ICCID se almacenan en nuestros servidores para que puedas acceder a ellos desde la app.
Para más información sobre las prácticas de privacidad de Dent, consulta su política en https://www.dent.com/privacy-policy.
10. Cambios de política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de SuenaCuba y dentro de la aplicación móvil. Te notificaremos de cambios significativos.
11. Contacto
Para dudas sobre privacidad: [email protected]
Empresa: GetOnDomain LLC
Dirección: 1011 SW 110th Terrace, Davie, FL 33324
Teléfono: 786-712-7909
Sitio web: https://suenacuba.com